Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour


Chez Rizea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.


Retours


Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.


Pour être éligible à un retour, l’article doit :


  • Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Être dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.


Articles non retournables


Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :


  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Cartes cadeaux.
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de conformité).
  • Produits d’hygiène ou à usage personnel déjà ouverts ou utilisés.


Procédure de retour


Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :


E-mail : Rizea.pro@gmail.com


Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.


Frais de retour


Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.


Remboursements


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.


Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.


Produits défectueux ou endommagés


Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.


Échanges


Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez notre service client.


Contact


Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :


  • E-mail : Rizea.pro@gmail.com

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